Förbättra din organisations eNPS: En guide till Employee Net Promoter Score

Employee Net Promoter Score (eNPS) är ett värdefullt verktyg för att mäta medarbetares lojalitet och engagemang gentemot sin arbetsgivare. Genom att förstå och förbättra ditt företags eNPS kan du skapa en mer engagerad och produktiv arbetsstyrka.

Vad betyder eNPS?

eNPS står för Employee Net Promoter Score och är en indikator på hur benägna dina medarbetare är att rekommendera din organisation som en arbetsplats. Det ger insikt i medarbetarnas övergripande tillfredsställelse och lojalitet.

Hur beräknas eNPS?

För att fastställa ditt företags eNPS ställer du frågan: "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vår organisation som en arbetsplats till en vän eller kollega?" Medarbetarna svarar på en skala från 0 till 10, där:

• 0-6: Kritiker (detractors)

• 7-8: Passiva (passives)

• 9-10: Ambassadörer (promoters)

eNPS beräknas genom att subtrahera procentandelen kritiker från procentandelen ambassadörer. Resultatet kan variera mellan -100 och +100. Ett positivt värde indikerar fler ambassadörer än kritiker, vilket är önskvärt.

Vad är en bra eNPS-skala?

Enligt branschstandarder anses ett eNPS mellan +10 och +30 vara bra, medan allt över +50 betraktas som utmärkt. Det är dock viktigt att jämföra med branschspecifika benchmarkdata för en mer exakt bedömning.

Strategier för att förbättra ditt eNPS

För att höja ditt företags eNPS, överväg följande åtgärder:

1. Främja en öppen kommunikationskultur: Uppmuntra medarbetare att dela sina tankar och idéer utan rädsla.

2. Erbjud karriärutvecklingsmöjligheter: Investera i utbildning och professionell utveckling för att visa att du värdesätter dina anställdas tillväxt.

3. Uppmärksamma och belöna prestationer: Erkänn och belöna medarbetarnas bidrag för att öka motivationen.

4. Säkerställ en hälsosam arbetsmiljö: Främja balans mellan arbete och privatliv samt en positiv arbetskultur.

Hur Goozo skapar en positiv utveckling av kundernas eNPS-värden

Via systematiken som tillämpas inom Goozo kan organisationer identifiera de områden där det finns behov av förbättringar för att främja en känsla av trygghet och samarbete bland medarbetarna. Genom att uppmuntra öppen kommunikation, främja deltagande och skapa en kultur av ömsesidig respekt och tillit kan organisationer stärka medarbetarnas engagemang och därigenom förbättra eNPS-värdet.

En annan viktig komponent i Goozo-systematiken är att främja ledarskap och gruppdynamik som stöder en positiv arbetsmiljö. Genom att utbilda ledare för att agera som mentorer och stödja dem i att skapa en miljö som uppmuntrar till öppenhet och tillit kan organisationer främja en känsla av samhörighet och gemenskap inom arbetsgrupperna. Detta kan i sin tur förbättra medarbetarnas upplevelse och öka eNPS-värdet.

Genom att integrera Goozo-systematiken med eNPS-värdet kan organisationer skapa en stark grund för att främja en positiv och stödjande arbetsmiljö. Genom att fokusera på att bygga psykologisk trygghet, främja effektivt ledarskap och stärka gruppdynamiken kan organisationer stärka medarbetarnas engagemang och lojalitet, vilket i sin tur leder till ett förbättrat eNPS-värde och en mer hållbar och framgångsrik arbetsplats.

Upptäck hur våra lösningar kan stärka ditt företags eNPS

Vill du förbättra medarbetarnas engagemang och lojalitet? Boka en demo med oss idag och se hur våra verktyg kan hjälpa dig att mäta och förbättra ditt eNPS effektivt.

Boka demo

Vanliga frågor om eNPS

• Vad betyder eNPS?

  eNPS står för Employee Net Promoter Score och mäter medarbetares vilja att rekommendera sin arbetsgivare som en bra arbetsplats.

• Hur fungerar eNPS-skalan?

  Medarbetare betygsätter sin sannolikhet att rekommendera arbetsplatsen på en skala från 0 till 10. Beroende på deras svar kategoriseras de som kritiker (0-6), passiva (7-8) eller ambassadörer (9-10).

• Hur ofta bör vi mäta vårt eNPS?

  Det rekommenderas att mäta eNPS kvartalsvis för att kontinuerligt övervaka medarbetarnas engagemang och identifiera trender över tid.