Hur man med hjälp av Goozo kan mäta samt stärka organisationers eNPS

eNPS (Employee Net Promoter Score) är en indikator på medarbetares lojalitet och engagemang gentemot deras arbetsgivare. Genom att mäta eNPS kan organisationer få insikt i medarbetarnas syn på verksamheten som arbetsplats. Genom att kombinera eNPS med GOOZO-systematiken kan organisationer inte bara förstå medarbetarnas lojalitet utan också utveckla en strategi för att stärka den.

Frågan som ligger till grund för eNPS-värdet är ” Hur troligt är det att du skulle rekommendera din arbetsgivare till en vän?”

Frågan besvaras via en 0-10-skala och svaren kategoriseras efter följande segment:

• 0-6 – Kritiker

• 7-8 – Passiva

• 9-10 – Ambassadörer

För att räkna fram det slutliga eNPS-värdet behöver först mängden kritiker/passiva/ambassadörer fördelas i procentuella andelar av organisationens totala antal medarbetare. Därefter tillämpas följande formel:

Ambassadörer (%) – Kritiker (%) = eNPS

eNPS-värdet kan som lägst vara -100 och som högst 100.

Referensvärden som tillämpas på GOOZO för att ge betydelse till eNPS-värdet är följande:

• 10 – 30 är Bra

• 31 – 50 är Mycket bra

• 50+ är Exceptionellt bra

Hur GOOZO skapar en positiv utveckling av kundernas eNPS-värden

Via systematiken som tillämpas inom GOOZO kan organisationer identifiera de områden där det finns behov av förbättringar för att främja en känsla av trygghet och samarbete bland medarbetarna. Genom att uppmuntra öppen kommunikation, främja deltagande och skapa en kultur av ömsesidig respekt och tillit kan organisationer stärka medarbetarnas engagemang och därigenom förbättra eNPS-värdet.

En annan viktig komponent i GOOZO-systematiken är att främja ledarskap och gruppdynamik som stöder en positiv arbetsmiljö. Genom att utbilda ledare för att agera som mentorer och stödja dem i att skapa en miljö som uppmuntrar till öppenhet och tillit kan organisationer främja en känsla av samhörighet och gemenskap inom arbetsgrupperna. Detta kan i sin tur förbättra medarbetarnas upplevelse och öka eNPS-värdet.

Genom att integrera GOOZO-systematiken med eNPS-värdet kan organisationer skapa en stark grund för att främja en positiv och stödjande arbetsmiljö. Genom att fokusera på att bygga psykologisk trygghet, främja effektivt ledarskap och stärka gruppdynamiken kan organisationer stärka medarbetarnas engagemang och lojalitet, vilket i sin tur leder till ett förbättrat eNPS-värde och en mer hållbar och framgångsrik arbetsplats.